14 февраля 2012 г. в день всех влюбленных компания Wellink приняла участие в конференции , организованной агентством маркетинговых коммуникаций CNews Conferences и CNews Analytics, которая прошла в гостинице Золотое Кольцо.
Доклад представителя Wellink не имел аналогов среди других выступлений. Как не имеет аналогов в России продукт, о котором в нем говорилось – wiSLA (well integrated SLA). Игорь Бакланов сразу заявил, что в общем хоре Wellink не поет, и если большинство выступающих занимаются разработкой компонентов ServiceDesk, то «недобитый производитель софта» Wellink занимается решениями класса Conflict management. На примере проекта, реализуемого сейчас в государственном сегменте, он в цифрах показал, насколько перспективным является это направление. К концу 2012 года прогнозируется увеличение точек конфликтов почти в 4 раза по сравнению с концом 2011 года. А количество проектов, только в государственном сегменте, вырастет до 60 тысяч.
Поразили слушателей и возможности оптимизации бизнеса на платформе wiSLA. В реализованных проектах удалось снизить расходы на арендованных каналах связи в 4 раза.
Основным лейтмотивом выступления президента компании Wellink стало качество услуг связи, так как без услуг связи ИТ работать не будет. А если выступающий по средствам видеоконференцсвязи руководитель компании «рассыпается в квадратики» на экране и не имеет возможности донести до исполнителей свои требования в полной мере ясно и понятно, то немудрено развалить на кубики и компанию в целом. Поэтому качество услуг связи должно быть непременно гарантированным.
Стремление клиентов получать качественные услуги связи очевидно. На это указывает увеличивающийся рост заключаемых контрактов SLA (Service Level Agreement), которые ещё несколько лет назад не имели популярности в России. А уже на этой конференции каждый из аудитории и выступающих точно мог сформулировать определение SLA и перечислить требования, содержащиеся в этом соглашении.
В ответах на заданные вопросы Игорь Бакланов рассказал о стартующем через месяц проекте SLaaS (SLA as a Service) на сайте . О том, что облачные вычисления (Cloud Computing) – непаханое поле для смелых экспериментов и разработок. Появление третьей независимой стороны для мониторинга SLA и разрешения конфликтов между операторами связи и их клиентами видится нам актуальным и своевременным шагом в будущее.
Несмотря на то, что Conflict Management не совсем вписывался в тему ITSM, все попытались найти общие черты конфликта и инцидента. И пусть их определения не совпадают, каждый из «продуктовиков» занимается разработкой средств борьбы с их устранением.
Вообще, как говорится, все течет и все меняется. Разработки и наработки в области ИТ не стоят на месте и постоянно совершенствуются. Службы ИТ все более проникают в структуру бизнеса и пытаются в нем разобраться, чтобы быть к нему ближе и лучше понять его ожидания. Совместно были выведены формулы успеха взаимодействия бизнеса и ИТ:
• Любое изменение в ИТ стоит денег. И бизнес должен это понимать.
• ИТ нужно уметь задавать правильные вопросы при разработках решений для бизнеса.
• Бизнес не должен прикрывать свои неудачи, прикрываясь неудачами в ИТ.
• И главное для обеих сторон - Человек делает хорошо только то, что любит!
На конференцию пришли солидные представители бизнеса и департаментов ИТ. В ходе дискуссий стало понятно, что всем им не чуждо прекрасное чувство – любовь. Практически каждый из докладчиков поздравил собравшихся с праздником, и даже в завершающей дискуссии звучали реплики о том, что бизнес будет чувствовать себя счастливым только тогда, когда он и ИТ научаться испытывать друг к другу искреннее чувство любви.
С праздником, Вас, влюбленные в свою работу!
Презентация доклада "Управление конфликтами в условиях внедрения ITSM. Опыт использования Conflict Management System в государственном сегменте".
Комментарии эксперта Wellink по итогам конференции
Видеорепортаж с конференции "ITSM 14 февраля"
