Загрузка CPU отслеживается по средней загрузке ядер в пиковые часы и проценту времени простоя процессора. Нормальные значения — до 70% в среднем, с кратковременными пиками не выше 85%; устойчивое превышение сигнализирует о нехватке вычислительных мощностей или неоптимизированных запросах платформы. Важно различать нагрузку от бизнес-операций (проведение документов, отчеты) и фоновых процессов (индексация, очистка логов).
Использование RAM контролируют по общему объему занятой памяти, рекомендуется запас которой не менее 20–25%. Для 1С критична метрика кэширования платформы — хитрейт ниже 90% указывает на фрагментацию кэша или недостаток оперативной памяти.
Дисковая подсистема (I/O) оценивается по длительности задержек (норма до 10–15 мс), длине очереди операций и IOPS (количества операций ввода-вывода в секунду). Задержки выше 20–30 мс напрямую замедляют проведение документов и работу с регистрами, особенно при интенсивных операциях записи в большие таблицы.
Длительностью задержек сети измеряют между сервером приложений, СУБД и рабочими станциями. Увеличение задержки на 10–20 мс при параллельных подключениях вызывает таймауты RPC-соединений и разрывы сеансов. Контролируют также потери пакетов и загрузку каналов.
Кэширование платформы — отдельная метрика для 1С: эффективность кэша процедур, запросов и метаданных должна превышать 90–95%. Падение хитрейта говорит о нехватке памяти или частых изменениях конфигурации, что приводит к повторной компиляции и общему замедлению системы.
Эти метрики показывают физиологические пределы инфраструктуры: где сервер становится узким местом для 1С и требуется обновление оборудования или оптимизация конфигурации до появления пользовательских жалоб.
Мониторинг СУБД
Контроль баз данных и СУБД составляет основу стабильности 1С, поскольку именно здесь чаще всего возникают узкие места при росте нагрузки и объемов данных.
Долгие запросы отслеживают по времени выполнения SQL-операций платформы: количество запросов дольше 5–10 секунд, 95-й перцентиль длительности и список «топ-10 самых медленных». Нормальные значения — менее 1% долгих запросов; их рост указывает на неоптимизированный код 1С, полный скан таблиц или перегрузку дисков. Регулярный мониторинг позволяет находить проблемные отчеты и обработки до массовых жалоб.
Фрагментация таблиц и индексов оценивается по степени разрозненности данных и потере места: коэффициент фрагментации выше 20–30% резко замедляет выполнение операций SELECT и UPDATE. Отслеживают размер индексов относительно таблиц, частоту реорганизации и длительность процесса автовакуума — без обслуживания база «разрастается», увеличивая время отклика на 50–200%.
Deadlocks (взаимные блокировки) фиксируют количество и длительность конфликтов параллельного доступа: норма — 0–2 случая в час, общее время ожидания блокировок менее 5 секунд на операцию. Их рост приводит к зависаниям пользователей и откатам транзакций, особенно при одновременном проведении документов или закрытии периодов.
Эффективность планов запросов анализируют через статистику выполнения: процент использования индексов, количество полных сканирований таблиц, изменение планов для ключевых операций. Деградация планов (появление table scan вместо index seek) — частая причина внезапных тормозов после обновлений конфигурации или роста данных.
Дополнительно контролируют рост размеров базы (темп не более 10–15% в квартал), объем лога транзакций, статистику автосжатия и обслуживания индексов. Эти метрики показывают здоровье СУБД как фундамента 1С, позволяя своевременно проводить дефрагментацию, оптимизацию запросов и масштабирование хранилища до критичных сбоев.
Мониторинг лицензий и изменений
Мониторинг лицензий и изменений конфигурации играет ключевую роль в обеспечении бесперебойной работы 1С, исключая внезапные ограничения по количеству пользователей и сбои, вызванные некорректными обновлениями программной платформы или превышением лимитов серверных ресурсов. Без такого контроля даже мощная инфраструктура может неожиданно остановить работу: сервер откажет в новых подключениях из-за исчерпания лицензий, а неудачное обновление конфигурации спровоцирует RPC-ошибки или падение производительности. Регулярный мониторинг заранее выявляет риски — просроченные ключи, несовместимые версии расширений или накопившиеся регламентные задания, — позволяя своевременно корректировать ситуацию и поддерживать стабильность критичных бизнес-процессов без вынужденных простоев и дополнительных затрат на экстренное устранение последствий.
Активные лицензии
Контроль лицензий ведется по количеству одновременно выданных ключей относительно подключенных пользователей и рабочих процессов. Отслеживают соотношение клиентских лицензий к сеансам пользователей, серверных — к количеству ядер процессора, а также использование аппаратных (HSM) и USB-носителей. Критические метрики: количество попыток подключения сверх лимита, просроченные ключи, процент загруженности лицензионного пула (норма — запас 15–20%).
Превышение лимита на 10–20% сопровождается предупреждениями в журнале, а критическое — принудительным отключением пользователей с потерей несохраненных данных. Регулярный мониторинг позволяет заранее планировать докупку лицензий, избегая пиковых отключений в конце квартала или при росте штата.
Версии конфигураций и платформы
Фиксируют актуальность релизов основной конфигурации, номеров платформы 1С (8.3.x.x), установленных расширений и патчей. Контролируют: несанкционированные обновления администраторами, откаты версий, совместимость расширений с основной конфигурацией, наличие конфликтующих патчей.
Несоответствие версий часто провоцирует RPC-ошибки, падение производительности и сбои фоновых заданий. Важно отслеживать хэш-суммы конфигураций и журнал обновлений — внезапная подмена релиза может нарушить работу обменов данными или интеграций с внешними системами.
Регламентные операции
Мониторят успешность и длительность регламентных заданий: закрытие периода (месяц/квартал), пересчет регистров накопления, очистка неиспользуемых объектов, автосинхронизация с сайтами/EDI/банками, формирование регламентных отчетов. Нормальные показатели: 95–100% успешных завершений, время выполнения в заданных рамках (закрытие месяца — до 2–4 часов, дневная синхронизация — до 30 минут).
Сбои регламентных операций накапливают технический долг: некорректные остатки, неотправленные документы, разросшиеся логи. Отслеживают процент заданий со статусом «Отменено» или «Ошибка», среднее время выполнения по типам заданий и частоту ручных перезапусков.
Эти метрики предупреждают «тихие катастрофы»: внезапную блокировку по лицензиям в разгар рабочего дня, несовместимость после ночного обновления или накопление данных из-за сломанных регламентных заданий. Регулярный контроль превращает потенциальные точки отказа в управляемые параметры, обеспечивая стабильность системы без неожиданных ограничений и технических долгов.
Что получает бизнес в результате внедрения системы wiSLA для мониторинга 1С
Управленческий блок
Руководство компании получает мощный инструмент для обеспечения непрерывности бизнес-операций. Система мониторинга wiSLA предотвращает простои, которые могут заблокировать ключевые процессы: от обработки заказов и продаж до бухгалтерского учета и закрытия периодов. Это напрямую снижает финансовые потери, минимизируя упущенную выручку и риски штрафных санкций за сбои в работе системы 1С. Кроме того, данные мониторинга предоставляют четкие, объективные критерии для обоснования ИТ-инвестиций, позволяя принимать обоснованные решения о модернизации инфраструктуры 1С на основе реальных метрик производительности и загрузки.
ИТ-отдел
Сотрудники ИТ-отдела обретают единую картину состояния системы 1С, где отслеживаются все компоненты: от серверов приложений до фоновых процессов и баз данных. Проактивное устранение проблем становится реальностью: система заранее выявляет аномалии в работе 1С, не дожидаясь жалоб пользователей. Контроль ключевых метрик включает производительность запросов, блокировки (TLOCK), использование лицензий и ресурсы серверов. Объективная оценка качества обслуживания подтверждается отчетами wiSLA, которые служат доказательной базой уровня работы 1С-систем и помогают оптимизировать процессы поддержки.
Ключевое преимущество российской системы wiSLA — специализированный подход к мониторингу инфраструктуры «1С:Предприятие». Она охватывает все критические аспекты: от аппаратных ресурсов и рабочих процессов до глубокого анализа транзакций и контроля лицензионной политики, обеспечивая полную прозрачность и надежность системы.
