инициировать проверки при обнаружении отклонений (активно);
валидировать качество каналов по расписанию и по событиям.
Например, в случае падения производительности CRM-системы, пассивный мониторинг выявит, что увеличилась задержка между офисом и дата-центром, а активный тест подтвердит наличие потерь пакетов и нестабильности на маршруте.
Как мониторинг каналов связи решает ключевые проблемы бизнеса
Для эффективного управления IT-инфраструктурой и минимизации рисков, связанных с арендованными каналами связи, компаниям необходим инструмент, который обеспечивает не только наблюдение за техническими параметрами, но и даёт точное понимание причин сбоев и механизмов их устранения.
Одной из наиболее значимых функций такого мониторинга становится разграничение зон ответственности между заказчиком и оператором связи. За счёт установки аппаратных зондов в разрыв соединения появляется возможность однозначно определить, на каком именно участке — на стороне клиента или провайдера — возникло нарушение. Это существенно ускоряет локализацию неисправности и исключает спорные ситуации, особенно при взаимодействии с подрядчиками.
Мониторинг в режиме реального времени позволяет оперативно отслеживать изменение параметров качества соединения — задержек и потерь пакетов, — и своевременно выявлять тенденции к ухудшению ещё до наступления критических последствий. Такой подход помогает предугадывать сбои, сохраняя бесперебойную работу бизнес-систем и минимизируя риск инцидентов.
Дополнительным преимуществом становится быстрая система оповещения ответственных подразделений. При обнаружении отклонений сотрудники получают уведомления по электронной почте, SMS и через мессенджеры. Это ускоряет время реакции и позволяет устранить проблему до того, как она скажется на доступности сервисов или вызовет обращения со стороны клиентов.
Мониторинг также обеспечивает прозрачность взаимодействия с провайдерами. На основе собранных данных формируются периодические отчёты по соблюдению SLA, доступные как внутренним ИТ-подразделениям, так и поставщикам услуг. Это создаёт объективную основу для обсуждения качества связи, позволяет обоснованно предъявлять претензии и корректно рассчитывать возможные неустойки
Почему бизнесу это важно?
Когда речь идёт о сервисах, доступных 24/7 — интернет-банкинге, электронных платформах, облачных решениях, — даже незначительное ухудшение качества связи может привести к цепной реакции: замедлению интерфейсов, недоступности функций, росту обращений в поддержку и, как следствие, потере доверия со стороны пользователей. Особенно это критично для сфер с высоким уровнем конкуренции, где клиентский опыт напрямую влияет на выбор поставщика.
Внедрение систем мониторинга каналов связи приносит компаниям не только технические, но и вполне осязаемые бизнес-результаты. Один из ключевых эффектов — возможность контролировать качество услуг операторов и предъявлять обоснованные претензии при нарушении SLA. Это существенно укрепляет позиции заказчика в диалоге с провайдером и позволяет обеспечить надлежащее качество внешней инфраструктуры.
Одновременно мониторинг даёт компании возможность обеспечивать стабильную работу своих цифровых сервисов и сокращать время простоев. Централизованное управление сетью и быстрая диагностика проблем позволяют поддерживать бесперебойность ключевых процессов, включая клиентский сервис, онлайн-операции и внутренние бизнес-системы.
С экономической точки зрения особенно важна оптимизация затрат на связь. Благодаря объективным данным компания может отказаться от неэффективных или некачественных каналов, снизив переплаты за услуги, которые не соответствуют заявленным характеристикам.
Мониторинг также позволяет значительно ускорить устранение проблем, минимизируя их влияние на бизнес. Своевременные оповещения позволяют техническим командам быстро реагировать на инциденты и не допускать их эскалации.
Кроме того, инструмент существенно повышает уровень управления сетью: сокращается время, необходимое для анализа данных и принятия решений, за счёт использования наглядных дашбордов и автоматизированной отчётности. Это особенно актуально для компаний с распределённой инфраструктурой, где требуется оперативное взаимодействие между командами в разных регионах.
И, наконец, бизнес получает важнейшее преимущество в условиях нестабильной среды — прогнозирование потенциальных проблем. Система на базе предиктивной аналитики, использующей технологии искусственного интеллекта и машинного обучения, помогает не только анализировать прошлое, но и видеть риски будущих сбоев. Это позволяет заранее предпринимать корректирующие действия и предотвращать инциденты ещё до того, как они повлияют на пользователей или процессы.
Мониторинг каналов связи — это, в первую очередь, инструмент экономии. Он позволяет бизнесу не терять деньги на простоях, упущенных продажах и экстренной ликвидации сбоев. Вместо того чтобы реагировать на жалобы клиентов, компания получает возможность выявлять и устранять проблемы заранее — до того, как они повлияют на операционные процессы и выльются в финансовые потери.
Мониторинг каналов связи с помощью wiSLA
wiSLa - это универсальная система IT-мониторинга, которая объединяет программные и аппаратные решения для контроля выполнения SLA, производительности и качества IT-инфраструктуры и каналов связи.
Система wiSLA обеспечивает контроль следующих показателей (KPI/KQI):
-
готовность услуги;
-
общее время деградации услуги;
-
пропускная способность канала;
-
загрузка канала;
-
процент потери пакетов;
-
односторонняя задержка пакетов;
-
вариация задержки (jitter).
Функциональные возможности wiSLA
Разграничение зоны ответственности за качество арендованных услуг с оператором связи за счет установки аппаратных зондов «в разрыв» соединения, что позволяет значительно повысить оперативность локализации неисправности и однозначно определить ответственного;
Мониторинг качества арендуемых услуг в режиме реального времени позволяет оперативно реагировать на случаи ухудшения качества контролируемой услуги, предвосхищать ее полный отказ и прогнозировать качество передачи пользовательского трафика;
Оперативное оповещение ответственных подразделений оператора связи об ухудшении качества/полном отказе услуги средствами e-mail и sms рассылки, а также всплывающих уведомлений на портале решения и мобильном приложении wiSLA позволяют повысить общую готовность внутренних сервисов компании за счет более быстрого устранения проблем арендованного канала;
Формирование периодических отчетов SLA на основе релевантных данных, доступных как IT-подразделению, так и поставщику через портал самообслуживания, обеспечивают прозрачность взаимоотношений с оператором связи, и обоснованную почву для расчета неустойки.
Результат внедрения wiSLA для мониторинга каналов связи
Контроль качества услуг операторов
Возможность предъявлять обоснованные претензии операторам по SLA.
Обеспечение стабильной работы и сокращение времени простоя
Быстрое обнаружение проблем и централизованное управление сетью обеспечивают бесперебойность работы.
Оптимизация затрат на связь
Уменьшение переплат за некачественные услуги, не соответствующих SLA.
Ускоренное устранение проблем
Своевременные оповещения помогают устранить инциденты до их влияния на бизнес-процессы.
Улучшение управления сетью
Снижение времени на анализ данных и принятие решений благодаря централизованным дашбордам и автоматизированным отчетам
Прогнозирование проблем
Увеличение предотвращенных простоев с помощью предиктивной аналитики, основанной на ИИ и ML
Хотите узнать, как wiSLA может помочь решить Ваши проблемы на каналах связи? Получите бесплатную консультацию у наших экспертов!
