TM Forum - отраслевая некоммерческая ассоциация, объединяющая предприятия электросвязи и их поставщиков с целью выработки стандартов, рекомендаций и моделей для информационных технологий в телекоммуникационной отрасли. Ежегодно TM Forum публикует инновационные и вдохновенные истории успеха поставщиков телекоммуникационных и инфокоммуникационных услуг во всем мире. В Case Study Handbook 2014 опубликован Case Study компании Wellink "От мониторинга SLA к управлению восприятием клиентов" .
Это история успешного проекта внедрения национальным оператором России Ростелекомом услуги мониторинга клиентского IP SLA для корпоративных клиентов и государственных заказчиков на базе платформы управления соглашениями об уровне обслуживания wiSLA (well integrated SLA) компании Wellink.
Скачать 
