Комментарий к статье в CIO № 1-2 2010
Комментарий к статье Юлии Волковой "Не сотвори себе монополиста"...
КОМСТАР-ОТС ввел услугу по обеспечению гарантированного уровня обслуживания на основе SLA
КОМСТАР-ОТС впервые в России ввел в коммерческую эксплуатацию услугу по обеспечению гарантированного уровня обслуживания виртуальных частных сетей связи (Virtual Private Network, VPN), основанную на Соглашении об уровне обслуживания между оператором и абонентом (Service Level Agreement SLA). ...
SLA как инструмент управления лояльностью клиента
"Измеряй, что может быть измерено, и делай измеримым то, что нельзя измерить" – этим советом Галилео Галилея воспользовался TeleManagement Forum при разработке руководства по внедрению SLA операторами связи. ...
